Меня зовут Людмила. Я — директор компании «Интеркон». Мы представляем торговую марку «Полный дом». Мы прошли обучающий курс от Имсайдера, и там было задание: найти себе нишу. Мы потратили не один, наверное, день в поисках того, чтобы найти. Совершенно случайно мы увидели, что один наш знакомый производит деревообрабатывающие станки «Белмаш». Оказалось, классная идея, и мы сделали «дипломный» проект по станкам «Белмаш».
Интернет-магазин Belmash.f-h.by
В итоге, это вылилось в первые заказы. В одиннадцать часов мы запустили контекстную рекламу, в пять часов мы получили первый заказ на 500 долларов. Казалось, это просто. На тот момент в интернет-магазине было всего 12 товаров. Долгое время мы работали именно в этой нише, занимались деревообрабатывающим оборудованием конкретного белорусского производителя. Но, потом пришла мысль в голову о том, что можно сделать еще один интернет-магазин. И мы сделали хозяйственный интернет-магазин, который наши покупатели приняли очень благосклонно.
Принцип магазина: мы продаем то, чем пользуемся сами. Зачастую люди просят какой-то определенный, конкретный товар, а у нас всегда есть консультанты, которые порекомендуют лучший. Пускай он будет немного дороже, но с нашей рекомендацией. И люди это ценят.
Часто спрашивают, когда вы почувствовали, что к вам пришел успех? Эту ситуацию я могу сравнить с покупкой собственной первой квартиры. Кажется, купил ее, поставил раскладушку и будешь лежать и плевать в потолок, но это не так. В интернет-торговле ощущение успеха я почувствовала первый раз, когда нам стали звонить поставщики и предлагать разместить у нас их товары, то есть нашу площадку оценили и хотят с нами работать. Для меня лично это успех. Для тех, кто начинает, не бойтесь пытаться снова и снова. Не получилось в первый раз — ничего страшного. Успех неизбежен, все зависит только от количества попыток.
Выбрать нишу для интернет-магазина было достаточно сложно. Как-то на выставке в Китае мы увидели замечательный товар — детские пуфики. У всех нас были маленькие дети, и мы были очарованы этим товаром. Мы прошли ад сертификации, мы привезли, мы растаможили товары, мы начали их продавать. Прекрасный товар. Однако финансовый результат оставляет желать лучшего. И мы вскоре уйдем из этой ниши.
Так получается, что прекрасные диалоги не всегда приносят хороший финансовый результат. По статистике всего 4 процента стартапов остаются у их владельцев. Мы тоже прошли этот путь, но нашли свою нишу, которая называется «Полный дом».
Интернет-магазин с названием «Полный дом» ориентирован на человека среднего возраста. Это может быть мужчина или женщина после 30 лет, для которых важны семейные ценности. И тенденции таковы, что даже лейку, ведро или мусорную тряпку сейчас лучше купить в интернет-магазине. Я с совершеннейшей гордостью могу сказать, что мы — один из лучших интернет-магазинов в стране, который качественно, профессионально продает оборудование для капельного полива. Это новый тренд. Нас передают из рук в руки, нам не нужна реклама, здесь работает «цыганская почта».
Интернет-магазин Full-house.by
Реальный переломный момент наступил, когда мы стали получать 20-30 заказов в день. У нас не переставая звонят телефоны, идут заказы онлайн, Мы не сидим без дела. Это значит, интернет-магазин магазин работает.
Вообще, я люблю учиться. Учиться у Имсайдера было интересно и весело. Сами люди — тренера — неординарные личности, они как-то умели заразить, вдохновить. Получалось интересно, весело. Это было сделать просто, потому что есть пошаговый план: идем туда, делаем это, выбираем нишу, учимся настраивать рекламу, настроили ее, запустили, получили первый результат. Все просто.
Еще очень понравилось, что ребята показывали примеры успешно работающих интернет-магазинов. Ты смотришь и понимаешь, что, в общем-то, ничего сложного, и ты тоже можешь это сделать. Пример был очень вдохновляющим, это нам очень помогло на этапе старта. В принципе, в технике запуска интернет-магазина нет ничего особенного. Всю эту информацию говорят, ее можно собрать на просторах Интернета, но у многих не хватает на это времени. Имсайдер в этом отношении большие молодцы, они скомпилировали, вложили в мозг. Другое дело, кто-то смог воспользоваться этими знаниями и воплотил их в реальный бизнес, а кто-то не смог. Мы смогли. Спасибо вам, ребята!
Благодаря ребятам из Имсайдера мы получили возможность ознакомиться с рядом готовых решений, готовых платформ, которые помогли нам сразу получить красивый, хороший, эстетичный интернет-магазин. За неполный месяц обучения мы сделали свой первый интернет-магазин. В нем было 12 товаров, мы настроили УТП, запустили рекламу. Это было 11 часов дня. В пять часов мы получили свой первый заказ на 500 долларов. Так началась история нашего интернет-магазина.
Вот мы получили свой первый заказ. Звонит Сашка, спрашивает, а доставлять-то как будем? — Ничего, найдем. Немножко серфинга по Интернету, и у нас уже готова логистическая схема. Оказывается, все достаточно просто. На данный момент у нас работают три менеджера, которые обрабатывают заказы, два бухгалтера, которые отвечают за бухгалтерию и финансовые вопросы, и два курьера-водителя. Мы справляемся.
В сфере интернет-торговли мы работаем уже около 5 лет, движемся в двух направлениях. Соответственно, это два интернет-магазина. Один из них посвящен полностью деревообрабатывающим бытовым станкам белорусского производителя «Белмаш». Это повод гордиться белорусским. И второй — это хозяйственный интернет-магазин «Полный дом». Не скажу, что все было сладко и весело. В 2015 и в 2016 годах было тяжело: кризис. Не было денег на контекстную рекламу, не было денег на зарплату, не было денег на аренду. И в это тяжелое время мы вспомнили старый анекдот: что бы ты себе посоветовал 10 лет назад? — Делай SEO. Заключили договор с компанией и начали SEO-продвижение своих сайтов. В принципе, это было судьбоносное решение.
Каждый день трудно отметить маленькие победы, но какие-то знаковые вещи ты замечаешь. Например, когда мы подключили первую платежную систему Webpay. Потом, когда мы победили платежную систему ЕРИП. Но эти системы делают интернет-магазин полноценным интернет-магазином, который может работать с кредитными карточками, который может принимать платежи из-за границы. Теперь мы принимаем платежи со всего мира.
Интернет-магазин «Полный дом» — мое любимое дитя. Мне очень хочется, чтобы к концу 2018 года в нем было 25000 товаров. Я очень хочу, чтобы мои менеджеры получали по 2000 долларов бонусов в месяц. Я очень хочу нанять еще пару менеджеров, и я планирую организовать call-центр. Я планирую полностью избавиться от собственного склада.
Еще одной целью является то, чтобы интернет-магазин работал без непосредственного участия собственника. Мечта об управлении интернет-магазином где-нибудь с райского острова, наверное, достижима. А еще я хочу, чтобы интернет-магазин «Полный дом» так и остался домашним, чтобы он не превратился в безликий гипермаркет, хотя сейчас мы и тратим большое количество времени и ресурсов именно на человеческое общение. И это находит отклик в сердцах и в кошельках наших покупателей.
За работой в магазине
Нас спрашивают, на что обратить внимание при выборе товара. Мы честно отвечаем: видите флаг «Рекомендуем». Неважно, кто производитель этого товара. Бывают и китайские товары очень приличного качества, но если напротив нашего товара стоит метка «Наши рекомендации», это значит, что этот товар мы подержали в руках и действительно считаем, что он хорош по соотношению цена-качество. И эта фишка интернет-магазина реально работает.
Первые результаты вы можете получить на бесплатном двухдневном интенсиве «Запуск интернет-магазина за 24 часа» уже в ближайшее время
Когда мы проходили обучение в Имсайдере, нам говорили, не бойтесь удивлять, не бойтесь шокировать покупателя. На самом деле, это действительно работает. Мы называемся «Полный дом». По-английски это звучит, как Full House. Мужчины сразу вспоминают про покер, женщины все понимают правильно.
Самую главную фишку нам подарил Имсайдер еще на вводном занятии. Тренеры спросили, как вы думаете, от чего зависит успех? Ответы были разными: от конъюнктуры, от конкуренции, от звезд на небе, от упорства. Было много версий. А имсайдеровцы сказали просто великую вещь, которую я сделала философией своего интернет-магазина: успех зависит от количества попыток.
